BPJS Kesehatan Manokwari Komit Pelayanan Prima Semua Lini

BPJS Kesehatan Manokwari Komit Pelayanan Prima Semua Lini
Petugas BPJS Kesehatan Manokwari melayani masyarakat dengan prima. (foto: ist/BPJS Manokwari)

Pelayanan prima demi kepuasan peserta merupakan komitmen semua lini di BPJS Kesehatan . Itu sebabnya BPJS Kesehatan Manokwari terus berupaya melakukan berbagai cara agar peserta dan masyarakat merasa puas dan nyaman atas pelayanan yang diterima.

Kepala Bidang Kepesertaan dan Perluasan Peserta Nur Fitria menyampaikan bahwa dirinya beserta staff berkomitmen untuk tetap memberikan pelayanan prima kepada masyarakat disituasi dan kondisi apapun.

“Salah satu tugas kami adalah memberikan pelayanan prima pada peserta dan masyarakat, serta memastikan bahwa masyarakat puas atas pelayanan yang diterima, karena itu saya beserta staff berkomitmen penuh untuk memberikan pelayanan prima pada peserta,” ujar Kepala Bidang Kepesertaan dan Perluasan Peserta Nur Fitria sepeti dilansir Jamkesnews, Rabu (04/09/219).

Baca Juga :
Pemprov Data Semua Warga yang Belum Punya BPJS

Pelayanan prima itu tidak hanya berlaku bagi petugas BPJS Kesehatan di frontliner saja, Satpam pun dituntut untuk memberikan pelayanan prima.

“Karena yang pertama dijumpai peserta saat mengunjungi Kantor BPJS Kesehatan adalah satpam,” tutur Fitria.

Fitri juga menjelaskan tugas dari satpam dalam memberikan pelayanan prima kepada peserta JKN-KIS dan masyarakat yang merupakan calon peserta JKN-KIS.

Baca Juga :
ISPA, Batuk/Pilek, dan Kulit Penyakit Dominan di Amban

Satpam juga bertugas menanyakan kebutuhan peserta maupun calon peserta JKN-KIS ataupun masyarakat saat mengunjungi Kantor BPJS Kesehatan, kemudian mengarahkan masyarakat sesuai kebutuhan mereka.

“Jadi, bila mereka tidak tanggap dan informatif maka akan sangat berdampak terhadap penilaian peserta atas pelayanan yang kami berikan,” beber Fitria.

Oleh karena itu, untuk tetap menjaga komitmen dalam memberikan pelayanan prima, Fitria mengadakan Best Practice Sharing (BPS) dengan petugas di frontliner dan Satpam seminggu sekali, untuk mengevaluasi tugas mereka.

Baca Juga :
Tinjau UNBK SMK, Gubernur Papua Barat Tak Lagi Jabatan Tangan

Dalam BPS mereka juga menyampaikan kendala yang dihadapi saat memberikan pelayanan pada peserta, dengan harapan ke depannya tidak ada lagi kendala-kendala tersebut, sehingga peserta bisa nyaman dan puas dengan pelayanan yang diberikan.

Sementara itu, Yenny Mabel (20), salah satu peserta JKN-KIS saat ditemui Tim Jamkesnews di Kantor BPJS Kesehatan Cabang Manokwari menyatakan sangat puas atas pelayanan yang diterima.

“Ini kali pertama saya mengunjungi kantor BPJS Kesehatan Cabang Manokwari. Saya sangat terkesan. Bukan cuma bersih dan wangi, petugasnya pun sangat ramah dan informatif, serta benar-benar memberikan pelayanan prima pada masyarakat,” tutup Yenny.(an/dixie)